南京市：打造群众信赖的远程教育服务平台

　　近年来，南京市委组织部始终以群众需求为导向，注重运用互联网思维和技术，不断改进工作方法与手段。近日，新版党员远程服务平台“V智慧云服务”正式上线，着力打造群众信赖的党员干部现代远程教育服务平台。

　　从1.0到3.0版本，畅通服务群众的“最后一公里”

　　针对基层缺乏优质教育资源的问题，有针对性开设理论视窗、科普在线、七彩农业等16个栏目，通过遍布城乡的1271个远程教育终端站点，定期组织党员群众点播收看、学习培训。目前，已上传各类视频课件10386部，共计5351小时。

　　服务平台主要针对生产生活中的实际困难，通过群众在线提问、志愿者网上答疑的形式，将全市1200多个机关部门、村社党组织，数十万名党员群众置于同一网络平台，自助互助、合作共赢。

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，利用“视频对话1+1”平台，采取领导点题、部门参与、基层联动的方式，定期进行市委常委及党员副市长与基层党员群众网络视频对话，听民声、察民意、聚民智、解民忧，形成群众向市委市政府建言献策，市委市政府为群众排忧解难的良性互动机制。

　　从52名到1088名，汇聚服务群众的专业队伍

　　群众需求在哪里，服务工作就跟进到哪里。在平台建设过程中，同步组建党员志愿者服务队，依托全市15个职能部门，把有坚定志愿精神、强烈服务愿望和专业服务能力的党员干部，聚集到网络服务平台中，线上线下、实时互动，并安排专人动态分析掌握问题解答情况，力争“难题答复不过夜”。

　　党员志愿者队伍成立至今，没有发放过一分钱酬劳，没有给予过一次物质奖励，但参与人数逐年增加，服务内容日益丰富。目前，志愿者队伍从最初的52名发展到1088名，可在线提供医疗保健、农事通、警方在线、生活指南、读书指导等15大类专业服务，已累计解决群众各类问题21万多个，挽回损失、促进增收近1亿元，实现远程问诊10万人次，先后有2.2万件民事纠纷通过非诉讼方式圆满解决。

　　服务平台工作也得到了基层群众的充分认可，322名志愿者被网络票选为“最受群众喜爱的志愿者”。新加坡国立大学李光耀公共政策学院获悉志愿者事迹后，派专家赴南京调研考察，遴选出12个志愿者服务故事，编入该校社会管理教学案例，提供美国哈佛大学和新加坡国立大学教学使用。

　　从单机点播到智慧云服务，优化服务群众的技术平台

　　先进技术发展到哪里，平台设备就更新到哪里。积极把握新技术的特点和性能，保障远程平台各项功能始终处于技术前沿，真正让群众会用、乐意用、用得方便。

　　在设计教育平台时，综合考虑当时的技术水平和村社承载能力，采取“计算机+IPTV机顶盒+电视机或投影仪”的方式，定期推送视频课件；发展到服务平台阶段，主要结合信息技术的发展和群众网络技能日趋熟练的实际，推出了融文字、图片、语音和视频于一体的双向互动模式，打破组织隶属与时空界限，实现教育功能和服务效能最大化。

　　此次新上线的“V智慧云服务”系统，除包含原有平台功能外，还新增了平板电脑、手机等移动终端接入和联想搜索、问题追问、短消息全程提示、满意率反馈等功能，高效便捷满足群众需求，让远程平台始终紧跟时代步伐，永远走在为群众服务的路上。