工作心得

　　本月，我在上级领导的正确领导下，在同事们的团队合作和关心帮助下，较好地完成了当月的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将一个月来完成的工作和存在的不足总结如下：

　　一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

　　这个月，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，按时上岗；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心；主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

　　二、具体工作内容方面

　　(一)日常讲解工作。负责日常参观接待的讲解工作，认真的对待每一次讲解任务，对于参观者询问的问题做到及时记录，讲解结束后认真查阅资料，对于需要答复的问题及时答复。周末值班按时到岗，按时为市民讲解，根据不同年龄段，不同需求的市民做到有所针对性的讲解。

　　(二)认真做好每天的学习笔记。浏览大小新闻、胶东在线等新闻媒体，每天认真记录笔记，丰富自己的知识面。本月讲解词内容涉及到2018年数据的发布，及时更新了讲解内容，努力第一时间掌握新数据。

　　(三)按时上岗。每个上岗日做到按时上岗，同时对市民询问的问题也做到耐心解答，认真记录。热心地做好指引工作。

　　(四)学习十九大报告精神。身为党性教育基地的一名讲解员，所以学习党性知识也变得尤为重要。认真阅读市基地办派发的两本教材，做到在工作中学习,在书本中学习,在实践中学习,将学习作为一种良好的生活习惯,不断提高自己的综合文化素质和应对各种复杂情况的能力。

　　三、存在的不足

　　(一)情感表达不到位，调动感情的能力不足，没有很好的眼神交流。个人对于与陌生人的交流技巧欠缺。

　　(二)知识储备量不足，对于参观者询问的问题经常有难以回答的尴尬情况存在。

　　(三)讲解礼仪不够到位，讲解语言技巧较少，语调较平，讲解过程有时使人抓不住重点。

　　四、下个月工作计划

　　做好下个月份的日常接待工作。热心接待每一位参观者，做到有问必答，使每一位参观者都有所收获地离开。

　　认真学习规定内容同时，撰写学习笔记，注重日积月累的力量，提高理论修养水平，丰富自己的知识体系，充实自己的讲解内容。加强与同事之间的交流、借鉴和学习，积累讲解经验，继续提高自己的讲解技巧。

　　继续学习十九大报告精神。

　　按时上岗，继续提高自己应对突发状况的能力。

　　经常加强身体煅练,增加形体训练,做到仪态标准，保持良好的形象。在运气发声、嗓音保护等方面加强练习。

　　做好临时安排的其他各项工作。

　　2019年3月31日

　　张文颖