备受争议的“物业不作为”诟病怎么治？各式各样的居民诉求到底怎么满足？针对这些问题，招远市积极响应红心物业党建党建的部署要求，在温泉街道试点推行即时化管理、组团式服务、品牌化活动模式，打造红心物业党建前沿阵地，试点街道“89000”民生投诉问题下降30％以上，城市居民满意度不断提升。

实行即时化管理——变“阶段调度”为“立即办理”

理顺工作机制，吸收业委会、物业管理公司的党员负责人担任社区党总支兼职委员，建立物业管理联席会议制度，实行“1＋1＋N”模式，即1个社区党总支牵头，吸收1名业委会代表担任物业义务监督员，将多个物业管理员直接纳入社区网格员管理体系。本着一口受理、一地办理的原则，将物业管理公司纳入就近的社区党群服务站，便于群众少跑腿、好办事。理顺考核机制，建立物业考核管理平台，对解难题办实事等内容实时报送，实行居委会、业委会、物业公司三方即时联动机制，确保居民诉求当天接、当天办、当天反馈。“过去我们有事要跑到社区去反映，社区再反馈给物业，现在有事直接找业委会的物业义务监督员，处理不得当还有社区再协调，面对面交流更容易解决问题。”社区居民如是反映。

成立特色服务组——变“单兵作战”为“组团服务”

推动红色物业融入社区治理，彻底解决仅靠物业公司自发参与效果不明显的问题，由社区党总支牵头，从文化、教育、卫计、公安、人社、民政等部门到社区报到登记党员中，确定了198名党员干部，同时，街道层面由社会治安、就业社保、城建城管、计划生育等主管单位各明确1名中层干部分派到相关社区，牵头组建文化、卫生、教育等特色服务活动小组。小区物业义务监督员作为“总诉求受理人”，负责根据日常情况收集和反馈汇总群众诉求，根据需求向社区申报活动。通报这种精准“供需”对接，形成“社区居民—业委会代表—物业公司—社区联席会议—职能部门”的工作链条，上下联动“组团式”解决实际问题。今年以来，试点街道共解决小区停车位管理、务工人员子女入学等实际问题130余件。

开展品牌化服务——变“辅助力量”为“专业主角”

社区党总支联合各物业公司开展特色服务活动,使物业公司不再是解决群众问题的“辅助力量”，而成为台前的“专业主角”。2018年以来，围绕亲子教育、关爱妇女儿童、法律援助等居民需求，成立各种活动队，每个月确定一个活动主题，先后开展了“红党徽黄手环”“党建引领·你我同行”“校长教师进社区 面对面话教育”“治安义警”等系列活动10余场，形成了一批特色服务品牌。目前，试点街道共组织各类特色服务活动为群众办实事100多件，受到了居民好评。由金晖物业联系举办的“红党徽黄手环”活动，成功发放800多个防走失定位手环，有效帮助空巢老人、独居老人避免意外发生。