近期，烟台开发区“街呼区应、上下联动”呼叫响应平台正式投入使用，平台依托烟台市协同办公系统搭建，集事项派发、跟踪督办、考核评价、统计分析等功能于一体，镇街对于辖区内需职能部门解决的综合性事项，可以通过平台呼叫部门到一线解决，限时办结、考核问效，极大节省镇街协调部门的时间成本和行政成本，成为解决基层治理难题新的“利器”。

 

　　一个扩权赋能的平台

 

　　“看得见的管不了，管得了的看不见”，是基层治理面对的一项突出问题，其根源在于条块分割、权责不对等。

 

　　为了让镇街真正有权管事，开发区通过街呼区应平台，赋予镇街对辖区内综合性事项的统筹协调权、部门评价考核权等。对于向部门呼叫的事项，镇街负责对事项办理结果进行判定，对部门职责履行情况进行评价考核，有关情况直接纳入部门年终绩效考核。通过扩权赋能，进一步强化镇街党委在基层治理中的领导核心作用，让镇街党委在与部门协调工作时“底气”更足、“腰板”更硬，推动资源向一线下沉，问题在一线解决。

 

　　有的镇街干部感慨道：“在以往基层治理中，镇街这‘一根针’被‘千条线’东拉西扯，不仅耗费精力，基层治理的‘大网’也没有织好。有了‘街呼区应、上下联动’机制，镇街党委能够更好统筹区域治理，沟通协调更加有力，发挥好‘穿针引线’作用，把基层治理这张‘大网’织紧织密。”

 

　　一个运转高效的平台

 

　　

　　为了提高平台使用率和便捷度，开发区整合现有信息技术资源，依托市协同办公系统精心设计平台功能模块，各镇街、部门单位均设置端口，明确专人负责，实现呼叫响应全覆盖。对于镇街呼叫事项，职能部门原则上要即时响应，能够立即解决的要实时解决，不能立即解决的，原则上要在5个工作日内解决。丰富拓展平台应用，通过定制领导批示、评价管理、统计分析等功能，实现呼叫事项自动派发、自动提醒、自助统计等全程留痕，构建“需求梳理、分解研判、项目认领、交办督办、反馈评价、办结归档”的闭环体系。

 

　　6月28日，福莱山街道网格在日常巡查过程中发现了新港小区存在疑似违建，立即通过“街呼区应”平台向区综合执法局进行呼叫。接到呼叫后，综合执法局立即应答并联系社区前往现场察验，确认了违建事实。6月30日，综合执法局在社区协助下开展执法，完成两处占地20㎡违建清理，并在平台上传办理成果，整个过程用时不到3天，充分展现了平台运行的高效与便捷。

 

　　一个真抓实管的平台

 

　　考核和问责是工作推动的车之两轮、鸟之双翼。为了加强街呼区应平台运行监督管理，开发区将管理端设在区机关职能运行监管办公室，加强对呼叫事项责任界定和跟踪调度，督促部门严格履职。本着简便有效原则，街呼区应设置三项考核指标，分别是事项响应情况、事项办结情况和办理结果满意度，满分为100分，采取一事一考方式，随着事项办理进度在平台完成考核，年底计入部门绩效考核，进一步提高呼叫响应工作的积极性和主动性。