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【招远市】推行“招即办”模式 探索党建引领城市精细治理的“招远路径”

发布日期:22-01-14 15:50 信息来源: 字号:[ ]
  招远市紧扣党建引领城市治理主线,按照“党建引领、智慧赋能,网格支撑、条块互动”的工作思路,全域推行网格招手、即时响应、部门急办的“招即办”工作模式,推动网格吹哨上“云”、部门响应提速、服务群众增效,实现城市治理全面提档升级。相关工作案例被《中国组织人事报》《中国城市报》等媒体刊发,入选省委组织部《山东省城市基层党建“一事一品牌”集中攻坚案例选编》。
 
纵横贯通
全领域结网吹哨
 
 
  根据“规模适度、全域覆盖,服务方便、配置高效”的网格划分原则,以300—400户的居住人口规模,结合地域面积和楼栋数量,将20个社区划分为177个基础网格,在各类园区、商圈市场、学校、医院等划分357个专属网格,确保无论居民住户还是经营个体,全都纳入网格治理中。根据网格划分,同步加强组织建设、理顺组织架构、延伸组织触角,组建社区网格党支部(党小组),依托联户党员设置党员中心户,形成“社区党组织—网格党支部(党小组)—党员中心户”的党建网格体系。统筹融合网格职能,将涉及政法、自然资源、应急等14个部门的基层公共管理服务事项,统一纳入网格服务管理内容,变各自为战为一网治理,实现城市治理资源有效配置。加大人力、资源向一线倾斜的力度,强化网格员配备,分三批招考227名专职网格员,从联户党员中优选联户助理725名,全部下沉到社区、居民小区一线,配套联户手机APP,快速实现民情上报、工作落实和处理反馈,实现对招远市20个城市社区居民的全天候保障、零距离服务。
 
 
平台牵引
全要素闻哨而动
 
 
  创新“招即办”民生全响应平台,设计诉求管理、任务分派等20个项目板块和74项实用功能,实现了“市级全响应平台—街道管理中心—社区工作站—网格党支部”四级联动,构建起分级办理、逐级上报的工作体系。推行“一号通办”,将招远市84个部门的210多条热线进行统一整合,集中受理和办理群众各类咨询求助、投诉举报及意见建议等所有诉求,实现“一条热线听诉求”;创新“一码受理”,把反映诉求的渠道嵌入到群众生活当中,设计“有呼必应一码通”标识牌,在20个城市社区1500余栋居民楼,全面张贴标识牌二维码和联户党员联系方式,群众发现问题随时随地扫码通过“我要上报”版块上传,将线下找变为线上呼,实现民生诉求的快速收集和处置。建立“民呼社应、社呼街应、街呼市应”的诉求响应机制,打破以往自上而下单向安排工作的模式,实现自下而上反映诉求、分级分类响应办理、平台系统中轴联动,对于社区、街道解决不了的问题,通过全响应平台逐级上报,各级根据所掌握统筹的资源力量予以协调解决。
 
 
智慧赋能
全流程高效运行
 
 
  制定“诉求受理、分解流转、反馈评价、办结归档”四步闭环运转流程,实施分级响应、分层负责,依托线上抓线下,明确诉求办理完成时限,分级设置平台管理权限,综合批转追踪、定期提醒等功能,实现诉求办理自动留痕,工作全程可追溯,所有问题诉求办结一个,销号归档一个,对短期内未办结的问题进行跟踪督办、重点调度,倒逼工作线上线下同步闭环。对群众诉求事项办理情况,定期进行评价通报,分部门、分类别进行公开,并纳入招远市岗位目标责任制考核;配套设计智能化考核系统,对工作各环节、各部门全流程进行全时动态考核。同时,开发满意度测评功能,由平台系统根据事件处理、办结等情况智能测算各单位的群众满意度,切实保证全响应平台各个环节、各个部门高效运转。2021年以来,平台共受理解决群众诉求11.3万件,群众满意度达到98.92%。