7月6日晚，福山区窗口工作人员专业能力提升专题培训班隆重开班。举办此次培训班是为深入推进落实市委“能力作风建设年”和干部专业化能力“大培训、大练兵、大比武、大竞赛”活动要求，持续加强窗口服务标准化、规范化、专业化建设，提升政务服务“软实力”和“高水平”，畅通服务群众“最后一公里”。各镇街园区、部分区直部门单位窗口工作人员共126人参加了此次集中培训。

 

 

 

　　邀请礼仪文化研究讲师团核心成员，中华礼仪公益讲师团成员，高级礼仪培训师赵仁平老师专题授课，重点从“认识礼仪”“认识沟通”“非语言沟通”“沟通的基本原则”和“沟通的方法与技巧”五个方面进行阐述，帮助窗口工作人员学习有效沟通、文明服务的方法技巧，从而进一步提高应对应答群众诉求的能力和政务服务的工作效能。

 

 

 

　　邀请区纪委监委派驻第一纪检监察组组长郭祖林同志专题授课，重点从“抓服务窗口作风建设的必要性”“服务窗口作风存在的突出问题”“服务窗口如何锻造过硬的作风”三个方面进行阐述，有效强化窗口人员的纪律意识、规矩意识和责任意识，促使窗口工作人员规范个人行为、转变工作作风、提供优质服务。

 

 

 

　　优选区内政务服务工作经验丰富的同志，分享政务服务业务知识和工作经验，有效提升了窗口工作人员的专业能力和综合素质，具有较强专业性和指导性。

 

 

　　区人社局窗口工作人员 邹青伶

 

　　通过此次学习培训，使我们在文明礼仪、作风转变、理论素养等方面都得到了进步。在今后的工作中，我们会把每一个细节做好，热情接待、认真倾听、真诚关心、贴心服务每位服务对象，展现良好的政务服务形象，让群众从窗口人员的服务细节中感受到温暖。

 

 

　　通过此次培训，让我有了更加精准的定位，服务窗口直接面对广大群众，是政府密切联系群众的桥梁和纽带。特别是身处一线的我们，更要牢固树立为民服务理念，在做好业务工作的同时，进一步强化作风建设，不断提升服务水平和服务效能，以优质服务为标杆，打通服务群众的“最后一公里”。

 

　　供电公司窗口工作人员 王颖颖

 

　　在授课老师的细心讲解下，我认真学习了政务礼仪、作风建设、政务服务等内容，为我更好地服务客户提供了理论支撑，今后我会在自己的工作岗位上，专业专注，不断提升政务服务能力，以自己的行动擦亮福山供电的服务品牌。